Condiciones generales de contratación

  1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación: 

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, Carla Pallarols Serrano (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Lluis de Requesens 7 C, 3º 1ª, 08800, Vilanova i La Geltrú, N.I.F. 46989753V y e-mail: info@carlapallarols.com, siendo titular del sitio web www.carlapallarols.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de nuestros servicios (consulta nutricionista) y venta de productos digitales a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), deberá facilitar los datos personales necesarios para poder realizar la reserva de la cita o compra de producto, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier servicio y/o producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@carlapallarols.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.carlapallarols.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios y/o productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los servicios y/o productos comprados.

Carla Pallarols Serrano no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los servicios y/o productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de Carla Pallarols Serrano por los servicios y/o productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Carla Pallarols Serrano por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción por los servicios y/o productos adquiridos en la web www.carlapallarols.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.carlapallarols.com.

Carla Pallarols Serrano es nutricionista y pone a disposición del usuario la reserva de las citas a través de su página web y la venta de productos digitales (libros y documentos en PDF

  1. Objeto del Contrato:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa de servicios y/o productos nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva y/o compra.

La relación contractual de compraventa de servicios conlleva la realización, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.

La relación contractual de compraventa de un producto conlleva la entrega de un producto concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web en soporte digital. En ningún caso supondrá el envío de ningún producto físico.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.carlapallarols.com está activa para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratarPara poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de la reserva a través de la web www.carlapallarols.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.carlapallarols.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Carla Pallarols Serrano se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizad la reserva, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó ésta.

  1. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.carlapallarols.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios del servicio y/o productos son los mostrados en cada uno en nuestra web www.carlapallarols.com.

       3.2 Información del servicio y/o productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.carlapallarols.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.carlapallarols.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

3.3 Plazo de respuesta en la reserva de la cita y/o compra de producto: el cliente recibe un correo de confirmación tan pronto la reserva y/o compra se procesa con el justificante de pago. Es una prueba legalmente vinculante del pedido cuando se combina con la factura original. Dicha factura debe solicitarse a info@carlapallarols.com.

3.4 Proceso de validación: La reserva de la cita y/o compra de producto a través del sitio web constituye un acto de aceptación irrevocable de las presentes condiciones, y sólo puede ser impugnada en casos limitados previstos en las mismas. En consecuencia, Carla Pallarols Serrano en ningún caso puede ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, debido a la entrada de los datos del Usuario particular. La respuesta de confirmación es automática con la confirmación del pago.

3.5 Fraude: Si Carla Pallarols Serrano sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Reserva de cita:

  1. Escoger la reserva de la cita haciendo clic en “reserva”, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Si se desean agregar más citas, deberá realizarlo en un proceso de compra independiente.
  3. Deberá clicar en la pestaña de escoger cita, para indicar el día que quiere realizar la reserva. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  4. Se solicitan una serie de datos personales para poder realizar la reserva, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
  1. Una vez rellenados los datos, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

Compra de producto

  1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
  3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  4. Se solicitan una serie de datos personales para poder realizar la compra, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
  1. Una vez rellenados los datos, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto al precio, fecha de contratación y día de la cita, junto con las características de modificación de la misma.

Si hubiera cualquier tipo de error en cualquier punto de la reserva, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.carlapallarols.com.

Carla Pallarols Serrano proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@carlapallarols.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

  1. Envío: 

    Carla Pallarols Serrano no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

    La reserva de una cita, no conlleva la entrega física de ningún producto, si no la realización de los servicios contratados. La compra de los productos no conlleva la entrega física de ningún producto, una vez procesado el pago el usuario recibirá el contenido en formato digital en el correo electrónico facilitado.

  2. Precios y plazos de la validez de las ofertas: 

Todos los precios expuestos en la web www.carlapallarols.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El usuario si desea la factura de la reserva de la cita debe solicitarla en la dirección de correo electrónico info@carlapallarols.com.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados en el método de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre la reserva y/o pedido, el Usuario podrá contactar vía correo electrónico a la dirección facilitada.

  1. Formas de pago: 

Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

  1. Derecho de desistimiento/CANCELACIÓN/DEVOLUCIÓN:

    Reserva de citas

    A menos que haya acuerdo entre Carla Pallarols Serrano y el Usuario, el Usuario no podrá ejercer el derecho de revocación a que se refiere este párrafo, una vez que el servicio adquirido, ha sido realizado, de acuerdo a las excepciones reguladas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    No se realizarán devoluciones ni abonos parciales o totales de las reservas en caso de que no cumpla con las expectativas del usuario.

    Una vez pagada la sesión, en caso de anulación por motivos ajenos a la empresa, no se abonarán en caso de no asistencia o de anulación, en ningún caso. Se pueden reprogramar las citas cuando el usuario lo desee. Se dispone del plazo de un año para hacer el cambio de la cita comprada y reservar una nueva.

    Compra de producto digital

    A menos que haya acuerdo entre Carla Pallarols Serrano y el Usuario, el Usuario no podrá ejercer el derecho de revocación a que se refiere este párrafo, por ser el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento, de acuerdo a las excepciones reguladas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Devolución por error en el pedido por parte de Carla Pallarols Serrano: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail tan pronto como sea posible; Carla Pallarols Serrano le enviará los productos inicialmente indicados.

  2. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

9.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

9.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, Carla Pallarols Serrano deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Carla Pallarols Serrano responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a Carla Pallarols Serrano de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de nuestra web -artículos, posts, páginas, textos, vídeos, tutoriales, podcasts, imágenes, gráficos, infografías, etc.- están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales Carla Pallarols Serrano es el titular. En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos sin su consentimiento previo, explícito y por escrito. No se podrán reproducir, difundir, vender, distribuir ni usar con fines comerciales o no.

Se excluye expresamente en las presentes CGC toda transferencia de propiedad de Carla Pallarols Serrano hacia el Usuario.

  1. FUERZA MAYOR

El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de Carla Pallarols Serrano, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

En caso de demora, Carla Pallarols Serrano puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

  1. nulidad e ineficacia de las clausulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

  1. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  1. Ley aplicable y jurisdicción:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

  1. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

  1. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto.